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    一款好的產品怎么才能夠留住用戶?

    來源:lexintech.com ?? ?? 發布時間:2017-08-11
    做產品和做運營經常會遇到一個難題——辛辛苦苦把用戶拉來,卻發現大部分用戶再也不打開產品,更談不上會在這里繼續消費。
     
    這種只來一次的用戶,是幾乎沒有多少商業價值的,也就意味著投入在這些用戶拉新上的投入全部浪費了。
     
    有的用戶,繼續使用了幾次之后,也成為流失用戶。
     
    相反的,那些在一定時間段里,能夠持續活躍使用的用戶,我們稱之為留存用戶。
     
    留存用戶占這批次新增用戶的比例,我們稱之為留存率。
     
    考量留存的時間,一般會有次日、第7日、第30日等,分別對應著次日留存率、第7日留存率、第30日留存率。
     
    比如,某個產品新增了100個用戶,其中次日、第7日、第30日分別有30個、15個、5個用戶再次使用了該產品,那么對應的:
     
    次日留存率就是30%
     
    第7日留存率是15%
     
    第30日留存率是5%
     
    有的沒有做過運營的人,看到上面所舉的數據,可能會有疑問——你舉的例子,怎么留存數字用這么小,100個用戶第30日只留下5個?
     
    然而事實上,經過30日之后,當天還有5個用戶登錄的產品已經屬于正常。而大部分留存低的產品,留存率比這個低很多。
     
    作為一名運營,不要簡單地以為用戶拉進來就算是你的用戶了,也不要總把「用戶總數」作為洋洋自得的指標,而應該更關注活躍用戶數和留存率。
     
    因為,只有真正活躍的用戶,才能產生商業價值。
     
    比如一個產品各平臺下載量是1000萬,后臺數據看到活躍用戶有10萬,只有這活躍的10萬用戶才有可能創造利潤。
     
    為什么留存率如此重要?
     
    1.  留存率是產品是否有價值的判斷標準
     
    判斷一個產品是否有價值的一個重要標準就是,這款產品的留存率是否足夠高。
     
    留存率低意味著大部分用戶使用之后,沒有再次打開這個產品的動力,也就意味著這個產品并沒有很好地滿足用戶的需求。
     
    互聯網產品的盈利往往都是后置的,產生的利潤是未來一段時間通過為用戶服務產生的,而不是宰一刀就完事的青島龍蝦,沒有留存也就完全沒有商業價值,投資人也不會去投資一款留存率很低的產品。
     
    留不住用戶的產品,是沒必要去大量拉新的,因為無論拉來了多少用戶,都會很快消失,這完全就是浪費。
     
    在產品初創的早期,應該更多關注留存率是否達標,而不是只關注總用戶數的增長。
     
    2. 留住老用戶的成本,遠低于獲取新用戶
     
    無數的數據都清晰地表明,留住1位老用戶的成本,會遠遠低于獲取1位新用戶的成本。
     
    尤其是在現今流量成本已經成倍高企的情況下,花更多精力在提高留存用戶上,是一個更加高效經濟的運營導向。
     
    不花時間精力在留存老用戶,而一心只關注新增用戶,那就是撿了芝麻丟了西瓜。
     
     
     
    3. 留存率是決定競爭的關鍵
     
    在產品越來越同質化的一個行業里競爭,決定競爭輸贏的變成了運營效率——即同樣的投入,誰能夠有更高的運營產出。
     
    比如,同樣是拉來100個用戶,你的留下了5個,對方留下了7個,那么對方的留存率就比你高了40%,而你獲取活躍用戶的平均成本就比對方高了40%。
     
    這在激烈的競爭中是一個非常大的差距了,同樣的投入能夠獲取更多的活躍用戶,而更多的活躍用戶可以帶來更高的競爭壁壘和公司估值,會快速拉大公司之間的差距。
     
    從收入的角度來看也很明顯,用戶留存的時間越長,能夠貢獻利潤的時間也就越長。比如平均1個用戶1個月貢獻10元的收入,如果留下了2個月,那就是20元收入,如果能夠持續留下1年,就能多貢獻100元收入。
     
    提升留存率,也是提升公司收入的一種重要方式。
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