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    APP運營如何避免用戶流失

    來源:lexintech.com ?? ?? 發布時間:2019-02-15
     
    在APP開發出來推廣市場以后,首先最關注的就是注冊用戶數據了。很多APP的推廣方式都是在H5端的注冊分享鏈接,通過在社交平臺分享注冊鏈接來拉新。平常大家的關注點都在“H5注冊-app登陸”的轉化率,或是“APP激活-app注冊”的轉化;很少有想到說,我單獨去看看這批走了大半路程又放棄的人。
    導致APP注冊用戶的流失的原因
    我們下面就分析一下這些走了大半路程又放棄的人,是什么原因導致這些用戶的流失。
    首先,這個數據可能來源于哪些場景呢?
    第一種:用戶在萬千信息流廣告中進入H5注冊頁,填了手機號,但是正好隊友叫我去吃雞,于是注冊中斷,用戶未進入注冊庫。
    第二種:用戶已經下載了APP,進到登錄頁,填了手機號碼,圖形驗證碼輸錯3次,怒了,直接放棄注冊?;蛘遖pp設置登錄前置,用戶在不能看到內容的情況下,放棄注冊。
    第三種:用戶完全按正常的流程走,但注冊短信未成功下發或到達時間滯后,導致注冊未果。
    場景剖析過后,原因其實可以分為幾個大類:
    1. 刷注冊,業務攻擊
    我們采集了10天的該項數據,發現單個手機號最多點擊次數為3475次。10天內點擊次數>1000次的有425個手機號,>100次的有1068個手機號。
    點擊3475次是什么概念呢?
    按驗證碼每隔1分鐘才能發送的頻率,這個號碼如果能每天不停歇地發驗證碼,那平均每日需要發11.6個小時,感受一下。
    并且,這種都是程序自動生成一批手機號,一則你封了它可以生成新的,二則你也不能封——萬一誤傷了目標用戶,反而影響了自己的業務。
    什么樣的下載包容易被刷呢?
    長久不上新包的APP(長期未通過iOS審核或安卓審核),接口比較老,容易被刷;
    沒有圖形驗證碼攔截的,容易被刷。
    2. 個人問題,中斷注冊
    找不到核心原因的那會,無知無畏的我無奈選擇了電話回訪,然后發現各種稀奇古怪的中斷理由:
    那會兒太忙后面就給忘了;
    我是在今日頭條上看到的,也就隨便看看,后面直接刷過去了;
    先瀏覽了一下內頁,沒有特別強的注冊欲望,回頭就忘了。
    3. 圖形驗證碼不清晰/登錄前置
    如果為了防刷圖形驗證碼設計的過于復雜,或者g/q等字母容易混淆,也有可能影響到用戶的注冊意愿。
    此外,除了社交聊天/共享單車等特殊的類別,普通APP如果選擇先登錄才能瀏覽的話,很可能影響用戶的注冊意愿,從而造成部分流失。
    4. 通道問題,未收到/延遲收到短信
    這一部分也會占一個小的比例,但目前市場上通道資源緊張,到達率60%-70%也不是什么稀奇事。
    同時,如果下發的時候用戶手機有問題,導致無法成功下發,這些失敗短信會在網關保存一段時間再嘗試下發,時間按當地網關不同,有些立即返回,有些要72小時再次下發。
    這時,用戶有幾種可能放棄注冊:等待時間過久放棄注冊;收到時間大于驗證碼有效時間(一般>30分鐘);多次觸發,多個驗證碼造成混淆。

    那么,有哪些可以改進的措施可以采納呢?
    1. APP版本更新/技術提升
    這個方向能解決60%關于今天討論的流失問題,但受限于應用市場審核,很多包都是提交了1年多都不見通過。
    這種情況下,除了繼續提交申請外,我們只能從其他方向先做改良。
    2. 通道下發限制
    目前設置了每個手機號最多成功下發3條短信,那么,即使他每天申請1000次,我們也只是發了3條注冊短信,控制了短信成本。
    3. 短信召回
    實踐中我們發現:召回短信發送的越及時,召回效果越好。具體表現在統計短信發出后的次日數據時,這批用戶的注冊率和申請率明顯提升。
    此外,為了降低召回短信成本,獲取更真實的召回數據,不妨把當日獲取驗證碼次數>10的手機號剔除。

    4. 驗證碼調整
    如果APP目前在用特別復雜的驗證碼,可以考慮增強一些辨識度(影響到用戶注冊的情況下),或者換成滑動式圖形驗證碼。
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