聊一聊關于社群運營的價值

 

我們在做APP運營時，經常會苦惱如何引流，拉新，如何變現，如何培養老客戶等等問題。如何解決這些問題呢？今天我們就來說一說社群運營。

社群運營的典型代表就是小米了，要知道小米最開始就是靠社群運營起家的。下面我們從以下兩個方面來講下社群的價值，當意識到它的價值后，才有動力來逼迫自己做好這塊。

一、社群運營可以培養老用戶
老用戶的培養有多種方法，社群運營是其中一種。
即使沒有社群運營，我們還是會經常去海底撈吃火鍋，因為他們的服務好，餐飲店的服務和口感做好了，就可以獲得老用戶，這個道理大家都懂，也都是這樣做的。
但對于90%的店面來說，口感和服務其實都差不多，我們選擇的方式就是用腳投票了，哪家比較近，哪家招牌比較醒目，哪家排隊比較長，嗯，就去哪家了。
老用戶的培養需要時間，投入大，見效慢是社群運營的特點。
老用戶一旦培養起來了，就會死心塌地的一直跟隨著，就像追女朋友，追的時候雖然比較費力，一旦追到手，女朋友就會一直跟著你，不離不棄。
社群運營也是如此，社群運營的初期，單拿拉一個兩百到五百人的群，對很多運營來講都是個問題。拉群的方法，以后再講，方法對了，做事就很簡單。
社群建立起來，大家都有一個問題，聊啥呢？
社群里的聊天內容，可以分這幾塊，娛樂休閑類的聊生活，辦公商務類的聊專業，插科打諢類的比斗圖，具體的聊天內容方向，可以先建群，然后視情況來引導。
聊天的內容方向確定了，剩下的就是時間了，時間一天天過去，用戶對店子的印象一天天加深，久而久之，就從一個新用戶，變成了一個老用戶，這里說的投入指的是時間和人力，要有人盯著社群，盯個三五個月就開始慢慢見到效果了。

二、社群運營能夠為優化產品做支撐
社群可以提供免費專業的測試員。產品優化是每個公司一生都在做的事情，互聯網公司做的A/B測試也是收集不同的用戶數據，做對比分析，進而優化產品。
對餐飲店來講，口感的調配是不斷優化改進的一個過程。我有個朋友，為了調配出口感棒棒的炸雞腿，每炸出來一只，都要自己品嘗，吃到吐的說法一點都不夸張，如果有這些免費測試員，那就太好了。
一個用戶能進到一個餐飲店的微信群，說明什么呢？說明這是一個吃貨，吃貨最大的心愿是能夠免費吃好吃的。
當有新品問世或者在調配時，群里一聲令下，幾十幾百號吃貨會蜂擁而至，這還不是最關鍵的，最關鍵的是當這些人吃過后，問他們建議時，給出的答復極有參考價值，遠比那些在網絡上、路邊拉的試吃員有價值的多。
參與感讓用戶更有粘性
一舉多得在這個社會上是真實存在的，社群運營就是這樣的。產品在優化階段，讓用戶參與進來，用戶使用時，發現種種bug，口感極差，也不會對品牌有半點影響，相反的會更加認可。
有句話是這樣說的，當用戶罵你時，說明他還是關注你的，最怕的是用戶對你做的無感，那才是最可怕的。
真正會玩的公司，為了鼓勵用戶，會把他們的貢獻記錄到產品中去，給他們榮譽感，這個確實是殺手锏了。

社區運營的價值還有很多，可以免費獲得新用戶、做傳播的種子平臺、在企業遇到困難時幫助一把等等，社區運營做好了，一家餐飲店，或者是公司，就降低了倒閉的風險，因為服務的本質是為人民服務，當人民站在了你這邊，什么都不是問題了。