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    APP推廣運營如何減少用戶流失

    來源:lexintech.com ?? ?? 發布時間:2018-06-11
    APP的用戶流失主要原因是什么,運營經理或者產品經理在做原因調研時不只是簡單的了解用戶流失的原因就可以,產品經理提出用戶流失原因調研需求,最終目的一般有兩個:防止用戶流失;挽回流失用戶。
    APP推廣運營如何減少用戶流失
    目的不一樣,調研需要解答的問題也不一樣:
    防止用戶流失
    用戶為什么會流失?(用戶流失原因)→用戶會繼續流失嗎?(現有用戶的不滿意點與流失原因是否一致?)→如何防止用戶流失?(應采取什么樣的改善措施)
    挽回流失用戶
    用戶為什么會流失?(用戶流失原因)→流失用戶回流的可能性?→什么情況下他們愿意回來?(回流觸點)→如何挽回流失用戶?(應采取什么樣的改善措施)
     
    要找出用戶流失的真正原因并不容易,有時問用戶為什么不再用某產品,他們會用“沒錢”or“沒時間”等借口敷衍我們,用戶因為“沒錢”不用我們的產品了,但其他價格一樣的產品卻銷售得如火如荼,這合理嗎? “沒錢”or“沒時間”這些借口我們當然不接受,那我們要如何找出真正的原因?
     
    有時用戶也意識不到他們行為背后的真正原因,直接追問他們可能問不出具體原因,這個時候可以通過側面對比去激發用戶潛意識,挖掘出真正的流失原因。
     
    當我們通過網絡問卷的方法調研時,很難實現層層深入追問,對于用戶來說,原因類題目他們很難回答,而行為類題目較容易回答,且行為類題目回答真實性較高,有些深層的流失原因,不一定需要層層深入追問為什么,有時可以通過行為分析解決。
     
    要了解用戶是否會繼續流失,就需要對現有用戶進行調研,如果現有用戶和流失用戶是同一類用戶,那現有用戶會繼續流失。
     
    怎么知道現有用戶和流失用戶的差異呢?那就需要了解現有用戶的態度,現有用戶不滿意的方面是什么,如果現有用戶不滿意方面與流失用戶流失原因一致,那證明現用用戶和流失用戶沒明顯差異,如果導致用戶流失的問題沒解決,用戶會繼續流失。
     
    首先要知道流失用戶回流的可能性,如果大部分用戶表示無論產品怎樣改變也不會再嘗試使用,那在挽留用戶上投放更多資源也沒作用。
     
    其次是了解用戶在什么情況下愿意回來,這包括但不限于流失原因改善,除了流失原因改善外還需要相關的促銷活動,需要詢問流失用戶進行了解。
     
    最后是確認進行挽回改善措施會不會引起現有用戶的不滿,要了解現有用戶滿意及不滿意的方面,確保挽回流失用戶的措施不會對現有用戶產生影響。
     
    知道了用戶側反饋的產品問題,那具體要怎么改善產品呢?建議可以參考“GAP模型”了解缺口在哪里,在哪個環節出現問題。
     
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